Chính sách bảo hành

Cập nhật lần cuối: tháng 6/2026

Chính sách này quy định phạm vi bảo hành và hỗ trợ sau khi bạn tạo sản phẩm web trên Giftory (giftory.pro).

1. Phạm vi bảo hành kỹ thuật

Giftory hỗ trợ bảo hành các lỗi kỹ thuật phát sinh từ hệ thống, bao gồm (nhưng không giới hạn):

  • Web không mở, link/QR không truy cập được do lỗi hệ thống.
  • Lỗi hiển thị, nhạc/ảnh không phát do lỗi xử lý từ phía Giftory.
  • Thiếu tính năng so với mẫu đã mua do lỗi tạo sản phẩm.

2. Hỗ trợ chỉnh sửa khi chưa ưng ý

Bạn không thể tự chỉnh sửa trực tiếp trên hệ thống sau khi tạo. Tuy nhiên, nếu chưa hài lòng với sản phẩm, Giftory vẫn hỗ trợ chỉnh sửa trong phạm vi hợp lý:

  • Điều chỉnh nội dung trong cùng mẫu đã mua (văn bản, ảnh, nhạc…).
  • Sửa các chi tiết bạn gửi nhầm hoặc muốn thay đổi nhẹ sau khi xem thử.
  • Thường hỗ trợ 1–2 lần chỉnh sửa miễn phí cho mỗi đơn hàng (tùy mức độ thay đổi).

Liên hệ admin qua Telegram/Zalo, kèm mã đơn và mô tả rõ phần cần sửa.

3. Giới hạn hỗ trợ

Để đảm bảo công bằng và chất lượng dịch vụ, các trường hợp sau không nằm trong phạm vi hỗ trợ miễn phí (hoặc cần trao đổi thêm):

  • Đổi sang mẫu web khác hoặc thay đổi thiết kế lớn so với ban đầu.
  • Yêu cầu chỉnh sửa quá nhiều lần trên cùng một đơn, vượt mức hợp lý.
  • Thay đổi toàn bộ concept/nội dung như tạo sản phẩm mới.
  • Lỗi do thiết bị, trình duyệt hoặc mạng của người dùng.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng (mặc định 30 ngày) nếu không chọn Lưu vĩnh viễn.

4. Thời hạn bảo hành

  • Gói mặc định (30 ngày): Bảo hành trong thời gian sản phẩm còn hiệu lực.
  • Gói Lưu vĩnh viễn: Bảo hành lỗi kỹ thuật trong suốt thời gian sản phẩm được lưu trữ trên hệ thống.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành / chỉnh sửa

  1. Chuẩn bị mã đơn hàng (hoặc link sản phẩm) và mô tả rõ phần cần sửa, kèm ảnh/video nếu có.
  2. Liên hệ admin qua Telegram hoặc Zalo (nút hỗ trợ góc phải màn hình).
  3. Admin xác minh và phản hồi trong khung giờ hỗ trợ (ưu tiên Telegram).

5. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ lỗi. Giftory ưu tiên phản hồi nhanh trong khung giờ:

  • Thứ 2 – Thứ 6: 08:00–12:00; 13:30–17:00
  • Thứ 2 – Chủ nhật: 08:00–23:00 (tiếp nhận yêu cầu; xử lý khẩn qua Telegram/Zalo)

6. Liên hệ

← Quay về trang chủ